信用中国江苏无锡

2024年梅村街道响应区城运部门相关工作部署，从6月起在新的省平台-民生智慧听处理12345热线工单，同时给街道各村（社区）、职能部门开通了新的省平台账号，同步进行推进，同时针对老的无锡12345平台仍有部分工单下派的情况，组织人员同时做好新老两个平台的热线工单办复工作。

截至目前为止，共处理12345热线工单5295单，其中市平台2949单，诉求量排名前三的为物业管理类、路况管理类以及文化服务类问题；省平台2346单，由于省平台的统计筛选功能暂未完善，目前无法对数据做出分析，有待后续完善。

组织对办单人员的培训，要求各单位办单人员尽快熟悉新系统的使用，并在日常工单办复工作中提高工作能力，注意与群众沟通技巧，更好地完成12345热线工单的办复工作，减少重复投诉率和不满意率。二是针对重复投诉和热点难点问题，及时分析研判并向上反馈，充分利用“吹哨报到”工作机制，对能够进行吹哨的问题，及时发起吹哨，通过区级职能部门的协助，更好地解决相关问题，满足群众的诉求。

信访接待方面灵活运用新时代“枫桥经验”，积极探索综治中心”规范化、信息化、融合化“建设思路，完善矛盾纠纷多元化解体系，努力实现”最多跑一地，服务零距离“目标。健全多元主体参与平台，为群众提供“一站式”调处服务。鼓励和引导社会组织在参与社会治理、维护公共利益、救助困难群众、化解矛盾纠纷中发挥重要作用。营造健康向上的社会心理氛围，从源头上预防和化解矛盾纠纷，防范治安风险。今年以来共接待161批次341人次来信来访，来访事项主要集中在农民工讨薪、拆迁安置、小区物业管理等方面。处理105件阳光信访系统件，其中专项治理件8件。处理人民网领导留言板反映问题29件，积极开展信访积案和问题的化解，把各种矛盾纠纷苗头解决在内部，解决在萌芽状态，不发生影响政治安全和社会政治稳定的重大事件。