“就医流程是否顺畅”“医务人员服务态度如何”“医院内开水房、志愿者服务、引导标识等服务细节是否方便群众”…… 带着这些关乎群众就医体验的问题，1 月 21 日一早，市卫生健康委党委书记、主任笪学荣走进市中医医院急诊大厅，以普通患者身份全流程体验就医环节，细致观察每一个服务节点，精准摸排群众看病就医的 “堵点” 问题，为以信用建设赋能医疗服务提质增效找准发力方向。
体验过程中，从预检分诊、挂号缴费、医生诊断到 B 超检查和回诊开药，整套流程耗时 40 分钟，扫码登记后叫号有序，医疗服务秩序井然，整体就医过程较为 “丝滑”。同时也发现急诊 B 超等候超时、诊间支付未启用等影响就医效率的问题，为后续靶向整改、完善医疗服务信用管理细则提供了实际依据。
“急病诊疗还不够紧急”，针对发现的问题，笪学荣当即通过院内 “连心” 热线反馈情况。仅 6 分钟后，医院工作人员便来电回应，在确认检查已完成后，明确表示将立即对接院内相关部门，优化急诊 B 超检查检验流程，压缩等候时间，以高效的整改响应践行医疗服务诚信承诺，切实落实医疗机构信用服务要求。
无锡市卫生健康委自 2025 年起在全系统推广实施 “好作风 我带头” 服务提升行动，将医疗行业信用体系建设融入行动全过程，围绕带头热情服务暖民心、带头改善体验优效率、带头规范诊疗做良医、带头学习创新争名医、带头廉洁自律树新风 5 个方面 20 条举措，把诚信服务、规范诊疗要求纳入医疗机构和医务人员信用评价指标，以信用约束促服务提升，切实改善患者就医感受，持续增强群众健康获得感和满意度。行动实施以来，全市二级及以上医疗机构核心措施达标率从 76% 提升至 92% 以上，市属综合医院门诊平均候诊时间缩短至 22 分钟以内，累计形成服务提升典型案例 77 项，以实打实的成效转作风、树形象、提效能，更以信用建设为抓手，推动医疗服务行业形成守信践诺、优质服务的良好生态。
近日，市卫生健康委领导班子成员分别以 “患者”“基层医务人员”“行风监督员”“安全生产监督员” 等身份，深入市属医院、基层医疗卫生机构开展 “换位跑一次” 活动，直面服务现场、直击操作流程、倾听群众心声，全方位、多角度掌握医疗服务真实情况，为进一步完善卫生健康领域信用体系建设、细化信用管理措施收集一线素材。
笪学荣强调，针对 “换位跑一次” 中发现的各类问题，要全面梳理总结、广泛征集意见，制定靶向整改措施，进一步优化群众就医和健康管理服务政策与流程；要把信用宣传和信用体系建设摆在突出位置，加大医疗行业诚信服务宣传力度，将问题整改成效、服务提升质量纳入医疗机构信用评价和医务人员信用档案，以信用约束倒逼服务提质，切实回应群众关切，确保群众反映的问题 “事事有回音、件件有落实”。要将信用建设与 “好作风 我带头” 服务提升行动、“百项健康微实事” 等工作深度融合，做到 “下沉一线、靠前一步、提高一档”，持续提升服务 “颗粒度”，强化自查自纠和跟踪评估，把信用要求贯穿医疗服务全流程，加快形成卫生健康领域 “体验 — 发现 — 整改 — 评价 — 提升” 的常态长效机制，以坚实的信用建设根基筑牢医疗服务民生防线，推动全市卫生健康事业高质量发展。
