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　　超市地滑，消费者跌倒受伤；商场乘梯，手意外被夹；景区防护设施不全致游客受伤……近年来，因商家忽视安全责任，导致消费者受伤的例子比比皆是。消费者在消费时意外受伤，该如何维权？

　　案情简介：

　　消费者赵女士前往某茶室喝茶，该店在进门处有几级台阶，最上层台阶上铺设了钢板，赵女士在上台阶时意外被钢板绊倒，致其手臂及膝盖受伤。赵女士自行赴医院就医后找到商家要求赔偿，商家认为是赵女士自己没看清导致摔倒拒绝赔偿。赵女士于是投诉至梁溪区消保委。

　　梁溪区消保委受理投诉后进行了实地调查，发现钢板超出了台阶的宽度，而店内灯光较暗，消费者不易察觉，商家对此未做任何安全提示，的确容易绊倒。在组织双方进行现场调解后，最终达成和解，由商家赔偿赵女士2000元。

　　案例评析：

　　这是一起典型的关于消费者人身安全保障的投诉案例。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”

　　本案中，茶室没有对经营场所的安全隐患设置显著的警示标识，未对消费者尽到安全保障义务，侵害了消费者的人身安全权，理应承担相应责任。