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　　日前，梁溪区市场监管局金星分局接到投诉举报，消费者称其在某瑜伽馆办的会员卡存在“霸王条款”。执法人员随即根据投诉线索到该瑜伽馆进行检查。

　　经查，当事人主要经营项目为瑜伽健身和瑜伽教练培训。在经营中为参加瑜伽健身的会员办理VIP贵宾卡和VIP至尊卡。

　　发现问题一：该瑜伽馆的会员卡背面使用说明中有“此店拥有对此卡的最终解释权和变更权”字样。

　　该行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（六）项的规定，属单方面规定经营者对合同享有最终解释权和变更权，排除了消费者对其格式条款的解释权，构成利用格式条款排除消费者权利的违法行为。

　　发现问题二：当事人经营中与瑜伽教练培训学员签订《教培合约》，并在该合约中存在“会员在购买会员卡后必须是使用全价卡三日内可以退会。退会应以书面形式提出，特价卡、团体卡不可办理退会。”的规定。

　　该行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（一）、第（二）项的规定，免除了经营者应当承担的在合同解除时退还剩余培训费用的责任；同时排除消费者依法享有的解除合同和提出退费的权利，构成利用格式条款排除消费者权利的违法行为。

　　根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定，对于当事人在一次提醒后仍未整改的情况 ，梁溪区市场监管局对其作出立即整改并罚款6000元的行政处罚。

　　“霸王条款”五大特征：

　　一是减免责任，逃避经营者应尽的义务。二是违反法律规定，任意扩大经营者权限。三是排除、剥夺消费者的权利。四是权利义务不对等，任意加重消费者责任。五是利用模糊条款掌控最终解释权。

　　梁溪区市场监管局提醒广大经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，不得侵害消费者的合法权益。同时，消费者在消费过程中要擦亮眼睛，保持理性，一旦发现有损害自身的合法权益的，及时拨打12315投诉反馈。