去年8月左右，消费者朱先生与一家家具商签订合同，定制了一套“衣柜+书柜”的组合拐角柜。合同签订后，对方很快给出设计方案。去年9月初，拐角柜定制完成。
此时，朱先生却发现，该柜子拐角处部分与设计图不符——该拐角处设计了三层置物架，设计图上每层都是直线，看起来是一块板制成；但实物的每层却是左高右低，由两块板拼接而成，很不美观。这让朱先生很不满意。
对此，家具商方提出补救方案：安装柜门。去年11月，柜门到货，没想到，新问题随之出现——该柜门与拐角柜不匹配，能安上但关不上。这时，商家再次提出解决方案：重新制作柜门，并保证在50天内到货。
没想到，直到今年2月，柜门都没到货。这下，朱先生气愤不已，对该商家失去信任，提出将部分定制柜子退货退款。这一要求，遭到商家拒绝。经多次沟通无果后，朱先生无奈投诉至梁溪区消保委。
经梁溪区消保委工作人员悉心调解，双方最终达成调解协议：商家在双方约定期限内，为朱先生安装与拐角柜相匹配的柜门，并给予朱先生2000元经济补偿。朱先生表示认可。目前，定制柜门已安装完成。
近年来，随着装修风格不断变化，消费者个性化的需求也在不断增多，因此能够“量身定做”的定制家具受到越来越多消费者的青睐。然而定制家具在火爆的同时，也暗藏不少消费陷阱。
陷阱一：货不对板
据统计，区消保委处理的定制家具纠纷80%以上都是因为家具的材质、用料范围、颜色、尺寸、规格等细节与约定不符所产生。家具定制过程中涉及的板材、零部件、五金件极多，十分容易出现错漏，加上前期约定不明，就极易出现货不对板的情况。
陷阱二：价格不明
定制家具不同商家有不同的计价方式，有的商家按照定制中所使用的设计方案、材料、所需配件、材料运输等来计算每平方米的价格，有的商户则是所有项目全包，以一口价的形式定下每平方米投影面积的定制价格。前期如不明确约定计价方式，在后期制作过程中出现价格争议就在所难免。
陷阱三：逾期交付
定制家具跟成品家具制作流程不同，工艺较为复杂，从前期测量、设计、组织生产、配送、上门安装以及售后服务必须环环相扣，一个流程出现错误，整个工期都会受到影响，逾期交付情况屡有发生。
定制家具选购小贴士
一、货比三家，谨慎下单。选择定制家具商家时要多听多看多了解，选择信誉度高的正规商家；
二、细化合同，明确细节。合同内容应注明家具的基材、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准以及违约责任、合同解除条款等内容；
三、加强沟通，仔细验收。鉴于定制家具的特殊性，消费者应多与商家沟通，确认定制的细节和进度。在家具交付时要仔细验收，遇到问题应积极主动与商家协商沟通解决，尽量将矛盾化解在初期。
