今年1月，梁溪区消保委接到消费者黄女士的投诉，称其不久前在南禅寺逛街时被某美容院的店员拉住，说是可以免费体验皮肤螨虫检测。黄女士信以为真，跟随店员来到美容院内。进入店内后，店员安排黄女士躺下，然后直接拿来仪器给黄女士进行面部检测。黄女士询问是否要收费，店员称只是检测不要钱，若是检测出有螨虫就直接帮黄女士除掉。黄女士立马明确告知店员就算有螨虫也不要除，但店员表示自己已经在帮她除螨了，同时不停劝慰黄女士，螨虫不除对皮肤有很大的危害，现在店内搞活动，除螨优惠价只要303元。黄女士犹豫之下被告知除螨完成了，黄女士只好向店家支付了303元。回家以后，黄女士越想越不对劲，感觉自己上当受骗了，就向美容院提出退款，美容院不同意，表示已经向黄女士提供了服务，不可能退款。
接到黄女士的投诉后，梁溪区消保委的工作人员立即进行了调查，确认黄女士反映的情况基本属实。经调解，美容院退还了消费者黄女士 303 元，黄女士表示满意。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
上述案例中，商家侵犯了消费者的知情权和自主选择权，是一种对消费者的“绑架”行为，完全违背了《消法》的上述规定。
近年来，梁溪区消保委多次收到此类消费投诉。部分美容院以免费体验为由招揽客户，一步步诱导消费者购买产品和服务。消费者以为自己遇到了“馅饼”，殊不知已经掉入了商家的“陷阱”。很多消费者在遭遇此类事件时，常常因无法证实商家存在强制消费行为或欺诈行为，只能选择吃“哑巴亏”。
在此，梁溪区消保委提醒广大消费者，在进行任何消费前都要谨慎选择。事前要先了解商家是否正规，项目价格和内容包括什么，是否有额外的收费项目等。在遇到商家的优惠活动时务必保持理性，切记“天下没有免费的午餐”。对于自己不想购买的商品或接受的服务，要明确表示拒绝。若实在经受不住“免费”的诱惑，记得保留相关消费凭证，一旦出现纠纷也好维权有据。
