信用中国江苏无锡

　　为进一步深化“放管服”改革，及时准确了解人民群众对政务服务的感受和诉求，让政府与群众沟通“一键直达”，黄巷街道为民服务中心及时拟制方案，积极配合改造，统筹推进对接，搭建“好差评”平台，把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价纬度，助力政务服务提质增效。

　　加大宣传力度，落实制度全面覆盖。

　　“你们的服务真是太好了，提前给我写好审批门头所需材料，跑一趟就办完了。我一定要给你们五星好评。”市民孔先生一边说着一边摁下了窗口评价器上的“五颗星”。

     

     

　　 中心对工作人员进行了系统培训，掌握“好差评”系统平台使用功能，积极引导办事群众进行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、短信评、电话评、扫码评，做到人人能评、时时能评、事事有评，从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识，形成“可定义、可量化、可操作、可考核、可追究”的长效工作机制。

　　同时落实专人作为“差评”整改负责人，完善对中心“差评”的核实、整改和反馈工作，确保差评件件有整改、及时有反馈，整改满意率100%。加强对评价数据的分析和挖掘，研判群众的诉求和期盼，及时发现政务服务中存在的堵点痛点，持续改进提升，实现“评价—整改—提升”的良性循环。让群众愿评、敢评，为民服务中心愿改、能改，推动政务服务工作更加规范，促进服务评价率、好评率和满意度不断提升。这种“动真格”的做法将推动“为人民服务”落实到政务服务的每一个环节中，不断提升群众满意度。

　　创新导服服务，打造有效工作闭环。

　　街道为民服务中心实行指纹考勤制度，统一着装，集中存放手机，确保每位工作人员能以百分百的精力投入每天的工作，形成强有力的监督约束机制。利用午休时间召开工作例会，强化业务培训，及时学习新政策，分析工作中遇到的难点问题。每天下班前，实行“日报”制度，在工作群中通报每日工作情况，包括办件数、人员外出情况、提醒明日值班人员等，起到自主管理作用，也让工作人员取长补短，比学赶超。

　　每周固定选派政治素质好、业务水平高、协调能力强的同志担任服务大厅的值班导服工作，既负责做好办事群众咨询引导工作，又关注窗口工作人员的整体情况，同时做好应急事件的处置。遇到简单咨询问题立即解答，免去居民排队取号时间，优化经办流程，提高工作效率和质量。强化工作人员的服务意识和宗旨意识，扎好能得“好评”的底子。